Программы развития для студентов и выпускников

KMS Group: бизнес успешных людей

Анна Кулагина, Ирина Шахмаметова
Компания Graduate
KMS Group

Для консалтинговой компании KMS Group, одно из основных подразделений которой работает на рынке труда молодых специалистов, залогом успеха и непрерывного стремления вперёд стало развитие и обучение собственных сотрудников. Сотрудники компании рассказали о принципах, методах и философии, которую они используют в повседневной работе.


«Рост, успех, движение вперёд» — не ошибёмся, если скажем, что в подобных словах формулируются цели абсолютного большинства современных компаний. Что является ресурсом для роста? — ответ на этот вопрос не столь однозначен. Для консалтинговой компании KMS Group, одно из основных подразделений которой работает на рынке труда молодых специалистов, залогом успеха и непрерывного стремления вперёд стало развитие и обучение собственных сотрудников.

О том, почему идея постоянного развития стала одним из главных принципов для KMS Group, рассказывает её создатель и управляющий партнёр Алексей Максименко. А на вопросы, связанные с тем, как эта идея воплощается в жизни, отвечает Наталия Васильева, партнёр компании Grаduate (входит в холдинг KMS Group). Кроме того, своими впечатлениями о работе в компании делится Екатерина Прокофьева, младший консультант. В заключение каждый из представителей компании как HR-консультант отвечает на вопросы, которые часто возникают у молодых специалистов.

Философия и принципы KMS Group

— Алексей, согласны ли Вы с тем, что часто будущие сотрудники (в первую очередь это касается молодых специалистов) не придают большого значения миссии и философии компании, в которой собираются работать? Пытаются ли в KMS Group преодолеть эту проблему?

Алексей Максименко: Да, такая проблема действительно существует. Чтобы разрешить её, в нашей компании для вновь пришедших людей проводится специальный обучающий курс. Цель этого курса — познакомить сотрудника с философией KMS Group, её Этическим Кодексом и основными принципами, показать, как они должны проявляться в наших действиях. Кроме того, во время испытательного срока и после него мы следим за тем, придерживается ли человек философии компании в своей каждодневной работе. Это влияет и на результаты полугодовой оценки, которую проходят все сотрудники KMS Group. В частности, один из бонусов по итогам полугодия у нас можно получить именно за следование философии компании в своей работе.

— Алексей, каким же образом философия KMS Group влияет на повседневную жизнь и работу её людей?

Алексей Максименко

Алексей Максименко: Прежде чем ответить на Ваш вопрос, хочу отметить, что у нас в компании работают совершенно нормальные люди, никакой секты здесь нет. Наша философия — это наши договоренности между собой, нормы поведения принятые в данном социуме. Мы считаем, что именно на таких нормах поведения должен быть основан любой честный бизнес и не видим в них ничего особенного или сверхъестественного.

На основе философии люди компании принимают решения. Эти решения касаются их взаимодействия с клиентами, поставщиками, кандидатами, между собой. Только когда любое решение, пусть даже самое простое и повседневное, принимается в соответствии с философией, она становится действенным инструментом управления.

Вообще, деятельность нашей компании основана на Этическом Кодексе, внутренних нормах и принципах. На их базе формируется наше видение того, как компания живёт, для чего она существует и куда движется. Именно это видение и заставляет нас принимать те или иные решения и в них воплощать философию компании.

С самого начала мы хотели создавать компанию, которая приносила бы высокую добавленную стоимость. Это добавленная стоимость для тех, кто покупает наши услуги, для тех, кто с нами сотрудничает, и для тех, кто у нас работает.

— Алексей, насколько я понимаю, KMS Group придерживается политики приёма на работу молодых специалистов и «выращивания их под себя». В чём преимущества такого подхода?

Алексей Максименко: Наша компания создавалась на рынке Graduate Recruitment (т.е рынке труда молодых специалистов), когда здесь практически никого не было, да и самого рынка в общем-то ещё не было, почти не было конкуренции. Но и высококлассных специалистов в этой области было крайне мало. Поэтому когда мы начинали, было разумным брать молодых специалистов и обучать их. Выстроилась технология развития людей, устоялась философия компании.

Стало окончательно ясно, что правила, которые установлены в KMS Group, отличаются от принципов многих других компаний. Поэтому взять уже сложившегося специалиста, который смотрит на работу у нас через призму своего предыдущего опыта, означало бы так или иначе переучивать его в соответствии с нашей философией. Отсюда и желание брать людей без опыта и уже всему обучать их здесь, внутри компании, тем более что технологии этого обучения были выработаны.

— Алексей, в чём преимущество KMS Group как работодателя перед остальными компаниями, её ценностное предложение сотрудникам?

Алексей Максименко: Компания предлагает экстра возможности для профессионального развития и самореализации. В частности, курс тренингов на каждой ступени, развивающие задачи, on-job обучение, возможность получать знания на внешних курсах. С точки зрения обучения мы готовы конкурировать с любой крупной компанией.

В компании есть много и других преимуществ, например, её коллектив. Для кого-то преимуществом будет гибкий график — можно прийти к двенадцати, и это удобно, например, для студентов, хотя для последних мы выстраиваем еще более гибкие схемы занятости.

— Алексей, а что именно Вы вкладываете в понятие «развитие»?

Новости своевременно

Получайте новости eGraduate.ru

По e-mail
RSS

Алексей Максименко: О развитии можно говорить в двух аспектах. Во-первых, это некое эмоциональное развитие, социализация тех молодых специалистов, для которых KMS Group — первое место работы. На первых порах у вновь пришедших к нам людей основные изменения происходят именно в этой области. Они проявляются в том, как взгляд человека на жизнь становится более реалистичным, изменяясь от витания в облаках к хождению по земле. Часто, только приходя к нам, человек считает, что легко станет здесь профессионалом, а оказывается, что он ничего не знает, что всему придётся учиться с самых азов. Например, он думает, что в совершенстве владеет IT, а в реальной работе становится очевидно, что это далеко не так. Главное, человек начинает чётче осознавать собственные плюсы и минусы, учится применять свои сильные качества.

Во-вторых, стоит сказать о профессиональном развитии и ориентации. Вся полугодовая программа на позиции консультантов-стажёров (стартовая позиция в компании — прим. автора) проводится для того, чтобы человек понял, его ли эта сфера или нет. Многие к концу полугодия осознают, что HR консалтинг — это не их область и покидают компанию. А те, кто остаются, остаются на довольно длительный по нынешним меркам срок.

Уже младшие консультанты, согласно плану развития, должны определить свои профессиональные ориентиры на следующие два года. Человек формулирует, кем он будет и как он этого достигнет. После чего начинает развиваться именно в этом направлении: получает конкретные навыки. Появляется профессиональный багаж, причём довольно быстро за счёт того, что это консалтинг, где работа над разнообразными проектами даёт обширный спектр знаний и навыков.

— Что же тогда такое самореализация в понимании KMS Group?

Алексей Максименко: Самореализация — это ещё одна составляющая нашей миссии. «Мы предоставляем отличные условия для самореализации» — это значит, что мы будем счастливы, если наши люди добьются успеха в той области, которую они выбрали. Если кто-то из наших сотрудников выступит с инициативой, которая соответствует миссии компании, мы найдём возможности эту инициативу поддержать, дадим необходимые знания и будем рады, когда инициатива окажется успешной.

Вообще, согласно философии компании, её люди не просто могут, но обязаны проявлять инициативу. Так, доход Партнёра напрямую зависит от проявляемых и реализуемых им инициатив. Однако с первых дней работы мы ожидаем проявления инициативы от каждого сотрудника. Если, например, человек видит, что что-либо в его работе неэффективно и может быть улучшено, он должен об этом задуматься. Если он не знает, как это улучшить, мы готовы помочь и научить. Хорошо реализованная инициатива сотрудников приветствуется и обязательно поощряется не только при распределении полугодовых бонусов, но и, например, при определении лучшего консультанта года в компании. Областей для применения инициативы и самореализации много, особенно учитывая, что мы активно растём и развиваемся.

— Важным пунктом философии компании является «атмосфера доверия и взаимного уважения», не так ли? За счёт чего создаётся такая атмосфера?

Алексей Максименко: В первую очередь это проявляется во фразе «Мы видим Партнёра в каждом сотруднике» (из Этического Кодекса компании). С первого дня у Консультанта Стажёра, например, есть своя зона ответственности, ему дают интересные проекты и задачи и не только верят, что он с ними справится, но и активно помогают в этом. Общаться в коллективе принято с уважением к личности человека. Даже если употребляется какое-то словечко из нашего внутреннего лексикона, оно никак не апеллирует к личности, не должно задевать достоинство человека.

— Иногда, проработав какое-то время в KMS Group и получив необходимый опыт и знания, человек уходит. Не жалко Вам отпускать людей?

Алексей Максименко: В компании специально была создана эта полугодовая программа, чтобы люди и мы могли определиться как можно раньше. Человек смотрит на нас, а мы на человека. За полгода мы успеваем понять, интересны ли друг другу. Да и в последнее время практически не было случаев, чтобы человек хотел уйти, а нам было бы жалко его отпускать. Вообще, наблюдается логичная закономерность: на нулевом грейде текучесть очень большая, зато начиная с первого она сокращается практически до минимума, что нас не может не радовать.

— Алексей, наш разговор подходит к концу, надеюсь, нам удалось обсудить все основные принципы, на которых основана работа Вашей компании. А какой совет Вы могли бы дать человеку, планирующему создать собственный бизнес?

Алексей Максименко: Главный совет: понимать, зачем ты всё это делаешь. Если уж начинать своё дело, то это должно быть, действительно, любимое дело. Иначе нести все тяготы тяжело. Особенно на первых порах, когда приходится работать в разных экономических и бытовых условиях. Надо чётко понимать, зачем ты это делаешь. И осознать это нужно до того, как компания будет зарегистрирована. Тогда, на мой взгляд, уже не важно, зарабатывает ли компания тысячи или миллионы, главным становится сам процесс работы.

Развитие сотрудников

— Наталия, прежде всего хочу попросить Вас рассказать о собственном пути в KMS Group. Как строилась Ваша карьера?

Наталия Васильева: Я пришла в компанию на стартовую позицию во время учёбы на последних курсах университета. Тогда чётко заданной карьерной лестницы у нас ещё не существовало. Моя позиция имела очень длинное и непонятное название, которое сейчас даже не вспомню. Затем я стала младшим консультантом, консультантом, старшим консультантом и, наконец, партнёром.

— А что Вы считаете своими главными профессиональными достижениями? Наталия Васильева

Наталия Васильева: Наверное, скажу про то, что было самым сложным для меня. Во-первых, научиться работать с людьми. Но не с внешними (клиентами или кандидатами), а со своими сотрудниками. Первые подчинённые появились у меня очень рано, даже, наверное, слишком рано. Это было обусловлено тем, что KMS Group молодая компания, которая активно развивалась и развивается. У меня отнюдь не сразу стало получаться правильно взаимодействовать со своими сотрудниками. Пожалуй, основное, чем я могу гордиться сейчас, — это те люди, с которыми я работаю, которых нам удалось привлечь, удаётся удерживать. Каждый консультант или младший консультант компании — большая ценность для меня и в какой-то степени моё личное достижение.

Второе, что вызывало сложности, это продажи. Просто взаимодействие с клиентами было совсем не сложным, а вот выполнение плана продаж доставляло много трудностей. Сейчас люди включаются в процесс работы с клиентами постепенно. Когда мы начинали, ничего этого не было. Кроме того, отношение к продажам, особенно среди молодых специалистов, было совершенно иным. Считалось, что это область, где работают низко квалифицированные люди. Хотя на самом деле это работа, требующая высшего пилотажа, т.к. чтобы делать продажи, нужно быть и профессионалом в своей области, и профессионалом в работе с клиентами: нужно уметь договариваться, находить общий язык, грамотно выстраивать отношения. А, в-третьих, нужно ещё очень чётко ориентироваться на результат. Мне было сложно и даже страшно, когда я впервые получила свой план продаж. А момент, когда этот план удалось выполнить, я считаю одним из важных рубежей для себя.

— Наталия, что, с Вашей точки зрения, позволило Вам добиться таких результатов?

Наталия Васильева: Есть один важный момент. Когда ты работаешь в компании, которая активно растёт, нужно не бояться брать новые задачи. Даже если что-то кажется сложным и совсем далёким, нужно не бояться пробовать, пытаться найти то, что будет близко и интересно именно тебе. На мой взгляд, практически в любом деле человек способен открыть что-то, что ему нравится. От подхода человека, от того, как он что-то делает, зависит то, насколько ему это интересно. Например, от того, как ты занимаешься теми же продажами, зависит не только конечный результат, но и удовольствие, которое ты получаешь в процессе.

А ещё важно при появлении новой задачи уметь в ней разобраться: найти и проанализировать информацию, понять, в чем именно заключается проблема, т.е. выделить конкретные подзадачи, каждую из которых нужно и можно решить, так как она не такая «страшная», как глобальная задача. Чаще всего, когда мы даём человеку сложную задачу, которую называем обучающей, стараемся сразу подробно не объяснять, как её нужно решить, как к ней подойти. Именно в ответе на вопрос «как» и заключается обучение. Я очень рада тому, что мне никогда не говорили «как», просто давали реально интересные задачи и при этом не жалели времени, чтобы отвечать на мои вопросы.

— Наталия, как стало ясно из разговора с Алексеем, одним из главных принципов KMS Group является постоянное развитие людей, а благодаря этому и рост компании. А как этот принцип реализуется на практике?

Наталия Васильева: Отвечая на этот вопрос, я бы выделила две составляющие. Первое, это ряд процедур и инструментов, которые внедрены в практику и используются нами. Это полугодовая оценка, которую проходят все без исключения люди в компании. Это план развития, который составляется для каждого сотрудника, прошедшего испытательный срок. Это план тренингов, который существует для сотрудников любого уровня. Это, наконец, чётко отстроенный процесс on-job обучения. Хочется пояснить, что у нас нет коучинга в классическом смысле этого слова, но есть обучение, внедрённое в работу над проектами. У каждого сотрудника даже в рамках коммерческого проекта есть задачи по обучению. Мы одинаково ждём от сотрудника выполнения задач как по проекту, так и по обучению. И тому, и другому в равной степени уделяется внимание. А руководитель проекта оценивается как по результатам проекта, так и по результатам обучения людей.

— Вы сказали о двух составляющих. В чём заключается вторая?

Наталия Васильева: Второй блок я бы описала как приверженность сотрудников компании идее обучения других людей. Никакие инструменты не будут действовать, если человек, в руках которого они находятся, в буквальном смысле не сходит с ума по идее развития своих людей. Каждое решение в этом случае он должен принимать с позиции обучения людей новому, а не с позиции максимальной эффективности и экономии времени, когда сложную задачу, например, было бы правильнее поручить более опытному человеку, а не новичку, способному потратить вдвое больше времени и наделать ошибок, в исправления которых будет инвестировать время руководитель. Однако следует оговориться, что этот принцип действует до тех пор, пока не противоречит общей эффективности проекта и бизнеса. Количество сложных задач у каждого новичка очень ограничено и напрямую зависит от его способностей и достигнутых ранее результатов.

В частности, один из важнейших пунктов в плане развития младших консультантов — научиться учить других людей. Самое важное здесь — научиться ставить обучающие задачи, правильно их координировать, давать по ним обратную связь. Обучение реализуется не за счёт десяти тренингов за полгода, а за счёт новых нетривиальных задач, которые ставятся перед человеком.

— Приходя в компанию Graduate, сотрудники оказываются на начальной позиции консультанта-стажёра. Что входит в обязанности этого человека?

Наталия Васильева: Это задачи трёх типов. Есть обязанности Консультанта Стажёра, связанные с выполнением базовых задач по проекту. Например, взаимодействие с кандидатами по телефону, проведение телефонных интервью, простые взаимодействия с вузами и тому подобное. Второй блок практически ежедневных задач — это участие в тренингах и подготовка домашних заданий по ним. А вот третий блок очень сильно зависит от человека: это те развивающие задачи, которые у него есть. Они могут даваться в рамках клиентского проекта в зависимости от того, как человек себя проявляет. Или это могут быть наши внутренние проекты. Например, сейчас у нас реализуются два новых проекта по разработке контента новых материалов для сайта eGraduate.ru. Эти проекты анонсируются и, если человек хочет, он может предложить свое участие в них. Кроме того, всегда видно, чем занимаются коллеги, и всегда есть возможность в их проектах поучаствовать. Здесь главное — проявлять любопытство и интерес и не бояться предложить свою помощь. Но есть важное ограничение: количество интересных задач у человека напрямую зависит от его результатов и подхода к решению задач в целом, а также готовности инвестировать усилия и время в собственное развитие. Вообще, успешность человека в нашей компании зависит от того, как он подходит к решению порученных задач.

— В чём Вы видите основные трудности работы на этой позиции?

Наталия Васильева: Основная сложность, на мой взгляд, осознать, что ты далеко не самый лучший, далеко не профессионал. На эту позицию приходят люди совсем без опыта, но при этом довольно активные, амбициозные и успешные в том, что они делали до этого. Человеку бывает сложно смириться с тем, что он лишь один из пяти-шести таких же очень хороших и сильных. При этом все остальные вокруг ещё более сильные, потому что уже успели накопить опыт, пройти обучение. А вновь пришедший Консультант Стажёр оказывается лишь в начале этого пути. Есть ещё второй момент. Так как требования и стандарты в нашей компании высокие, здесь человеку не говорят, что он «молодец» просто так. Чтобы дождаться слова «молодец» в свой адрес, нужно быть, действительно, молодцом. За просто хорошее выполнение своих обязанностей здесь никогда не похвалят.

Такое положение дел объясняется философией компании. Мы работаем в премиум-сегменте и предоставляем услуги действительно высокого качества. Между тем весь бизнес компании строится на людях. А успешную компанию могут делать только успешные люди. При этом мы готовы вкладывать все свои силы в то, чтобы они таковыми становились. Людям же в свою очередь приходится постоянно соответствовать этим требованиям и очень серьёзно развиваться.

Придётся столкнуться с тем, что на каждой новой ступени в компании человеку необходимо расти и доказывать, что он может стать лучшим. После полугодовой оценки самые успешные из консультантов-стажёров переходят на позицию младшего консультанта, где они снова оказываются не самыми сильными, снова приходится приложить максимум усилий для того, чтобы достичь успеха. А потом всё то же самое повторяется на позиции консультанта и старшего консультанта. Но по-другому действовать бессмысленно. Лучше быть самым плохим среди младших консультантов, чем всё время оставаться очень хорошим консультантом-стажёром.

— А какими качествами нужно обладать, чтобы работать в KMS Group?

Наталия Васильева: На мой взгляд, существуют два ключевых фактора успеха человека в нашей компании. Первое — это здоровый интерес, к тому, что происходит вокруг. Хорошее жизненное любопытство, желание разобраться в чём-то, не боясь нового. Во-вторых, этот интерес должен быть созидательным. Нужно не просто хотеть посмотреть и удовлетворить своё любопытство, но попробовать сделать что-то новое, добиться результата.

Весь процесс нашей работы сводится к постоянному созданию чего-то нового, новой добавленной стоимости как для внешнего, так и для внутреннего клиента. Для реализации стратегии, направленной на результат, нам нужны те люди, у которых есть, с одной стороны, интерес и, с другой, желание самостоятельно что-то строить.

Всему остальному мы научим. Научим правильно применять этот интерес, реализовывать инициативу. Дадим базовые профессиональные навыки: правильной деловой переписки, общения по телефону, ведения проекта. Научим технологиям и научим эти технологии развивать — уже с позиции младшего консультанта люди участвуют в развитии технологий и бизнеса нашей компании.

— Наталия, поделитесь, пожалуйста, с нашими читателями своим секретом тайм-менеджмента. Как Вам удаётся за один день решать по двадцать разноплановых задач?

Наталия Васильева: Никакого особенного секрета здесь нет. Важна увлечённость тем, что ты делаешь. Когда я решаю задачу, которая мне интересна, день пролетает очень быстро, да и усталость практически не ощущается. Когда многие вещи в удовольствие и в радость, успеваешь гораздо больше, чем когда заставляешь себя делать то, что не любишь. Для меня ценность работы здесь в том, что это по-настоящему любимая работа.

— А как найти в работе то, что может приносить удовольствие?

Наталия Васильева: Вообще у меня в жизни никогда такой проблемы не стояло, потому что я получаю удовольствие практически от любой созидательной деятельности. Если тебе нравится создавать и улучшать то, что есть, остаётся только найти ту компанию, где будет такая возможность. А на любую задачу можно смотреть, как на возможность создать что-то новое и интересное. И, что касается нашей компании, здесь такую возможность всегда дадут.

— Наталия, как HR-консультант, дайте, пожалуйста, совет, как определиться с выбором области профессиональной деятельности и не разочароваться через несколько лет?

Наталия Васильева: На мой взгляд, нужно исходить не из сферы бизнеса, а из компании. По-настоящему талантливый человек может проявить себя во многих областях. Поэтому выбирать нужно компанию, но не по отрасли её деятельности, а по тому, какие возможности для самореализации сотрудников она предоставляет.

История успеха Екатерины Прокофьевой

Консалтинговая компания «KMS Group» — первое и пока единственное место основной работы для многих её людей. Например, для Наталии Васильевой, с которой Вы уже знакомы, или Екатерины Прокофьевой, чей рассказ следует ниже.

Екатерина Прокофьева

Екатерина Прокофьева: Я пришла в компанию на позицию стажёра три года назад. Со временем стала консультантом-стажёром, а почти полгода назад и младшим консультантом. Очень хорошо помню свою первую задачу. Это была работа над нашим ежегодным исследованием рынка труда молодых специалистов.

Мне нравится то, чем я занимаюсь. Это интересно прежде всего потому, что приходится постоянно делать что-то новое. С одной стороны, есть ежедневные повторяющиеся задачи, например, проведение телефонных интервью. А, с другой, — всё время возникают новые, развивающие. Ещё работая Консультантом Стажёром, я начинала готовиться к переходу на следующую позицию и решать более сложные задачи, например, участвовала в составлении медиа плана для одного из клиентов. Сейчас, с переходом на очередную ступень, таких сложных, но интересных, задач стало особенно много. Так, в рамках работы над одним из проектов Graduate мне приходится направлять и координировать работу двух человек. Иногда бывает не так просто построить с ними эффективное взаимодействие, научиться ставить задачи и контролировать их выполнение.

Будучи стажёром, я занималась некоммерческими проектами. Работая консультантом-стажёром, стала участвовать в коммерческих. Сейчас один из моих проектов направлен на развитие бизнеса нашей компании. Кроме того, моей постоянной, но от этого не менее интересной, задачей является обучение и развитие младших коллег. В KMS Group действует такой принцип, что чем более высокую позицию человек занимает, тем больше времени и сил он инвестирует в других людей. Сейчас, с приходом новых Консультантов Стажёров, я очень ясно это ощутила.

— Екатерина, что бы Вы посоветовали молодому специалисту, который хочет работать в KMS Group.

Екатерина Прокофьева: Я бы посоветовала ему разобраться в нескольких вещах, чтобы определиться, подходит ли ему наша компания или нет. Самое главное — ответить себе на вопрос, готов ли ты постоянно напрягаться и учиться, поскольку с первых дней работы придется не только осваивать свои обязанности, но и узнавать много нового из смежных областей.

Ещё важно понять, готов ли человек сразу брать на себя ответственность за определенный участок работы, потому что никто не будет заниматься постоянным контролем, будет срок, к которому нужно выполнить задание. Безусловно, мы никогда не бросаем человека: на протяжении всей работы он всегда может подойти с вопросом, его будут обучать на тренингах и on-job, но ответственность не снимет никто, поэтому нам очень важен подход к работе: с одной стороны самостоятельность, с другой — инициативность.